提交核对工单
优先展开适用场景
当您需要按编号回溯一条记录，或者发现账号有异常登录迹象，工单能把编号、时间和诉求一次记全，客服不用再来回问。内容中心累计 128 篇核对与操作类条目，多数情况在提交前就能查到答案。
先看该走哪条线
三条渠道并行，谁先谁后只看您手上这件事的性质。核对与账号相关的事走工单，链条最短，也最容易追溯。
发送客服邮件
展开适用场景
需要留下文字凭证、要附上截图或文档时，邮件比电话更合适。邮件里写清会员编号和事情经过，客服可以直接归档，后续跟进时您也随时能翻到那一封。
拨打客服电话
展开适用场景
在线时段内，电话适合处理卡在某一步、需要边听边操作的场景。若坐席繁忙，建议先提交工单再致电，两边的记录能对上，处理起来更顺。
提交核对工单，三步走完
从进入到确认回执，正常不超过三分钟。把编号和诉求一次写全，是让回复变快的唯一诀窍。
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01
从内容中心进入核对入口
入口固定在内容中心第二个栏目，位置长期不变。收藏一次，下次访问一步就能进。
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02
填写会员编号与核对事项
编号形如 WX-2024-0187，照抄即可。写清要核对哪一条记录、期望得到什么结果。
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03
提交后确认回执
提交完成会显示工单回执编号，记下来。后续查询进度，凭回执编号在检索栏一搜即到。
多久能收到回复
核对类工单在 1 个工作日内回复，这是固定节奏。工作日 09:00 至 18:00 客服在岗，可以随时来电。
非工作时段提交的工单，会顺延到下一个工作日处理，不会丢，也不会被排在后面。
- 工作日白天 提交后当天多半就有回音
- 工作日夜间 次日上岗后第一时间处理
- 周末与节假日 顺延至节后首个工作日
异地或跨城办事的会员，建议把要提供的编号、时间点提前写好再提交，一次说全，省掉一轮往返。
客服联系方式与公示地址
三个渠道都在下面，按上面说的场景选，回复会更快一些。
- 客服邮箱 kefu@vip-wanxiangcheng.com.cn 该邮箱为站点客服邮箱。会员信息核对相关咨询请优先通过内容中心提交工单，我们会在 1 个工作日内回复。
- 客服电话 400-1706-4385 受理核对进度、账号安全与操作卡点，工作日在岗时段接听最顺畅。
- 服务时间 工作日 09:00–18:00 非工作时段提交的诉求顺延至下一个工作日，我们一件不落。
- 公示地址 云南省昆明市五华区青年路389号志远大厦12层 这是站点公示的联系地址，用于信函往来。昆明、大理、曲靖等 6 个城市的会员服务点与内容中心保持协同，本地共性问题会同步整理进条目。